首页 >服务 > 售后政策

     创维盒子商城承诺符合以下情况的,自客户收到商品之日起7日内可办理退货,30日内可办理换货,附件(遥控器、电源适配器、线材)三个月保修,整机一年保修。客户可自助在线提交退换货申请以及返修申请或与创维盒子商城客服取得联系协助您办理相关事宜。


 退换类别

 具体描述

 是否支持7天(含)内退货

 是否支持30天(含)内换货

 是否收取返回运费

 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经创维盒子商城客服确认属于商品质量问题。

 是

 是

 否

 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等创维盒子商城原因

 物流损指在运输过程中造成的损坏、破碎、性能故障等,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

 是

 是

 否

 其他原因

 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,保证商品无划痕、无包装破损、配件完好无缺且不影响二次销售的前提下。

 是

 否

 是


特别说明,以下情况不予办理退换货:

1. 非创维盒子商城出售的商品(序列号不符);

2.超过三包保修期的商品;

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等,导致无法鉴定机器的;

4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;

5. 其他不符合退换货标准的情况。

特殊说明,以下情况不提供无偿保修的情况:

1、产品或部件超过相应保修期;

2、 错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏,如:不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件(如外壳、主板、接口等)碎裂、锈蚀、损坏等;

3、由非创维授权机构或人员修理、升级、添加或拆卸造成的故障或损坏;

4、产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去;

5、无有效销售发票或保修卡;

6、使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏;

7、因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏;

8、其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。

遇上述情况,您应向相关责任方寻求解决,或者选择有偿服务,创维对此不承担任何责任。

二、保外收费标准及延保服务

在“三包”有效期内且属于“三包”责任范围的,用户凭有效发票享受免费维修服务。超过“三包”有效期或“三包”责任范围的,按照规定的收费标准收费服务,收费标准如下:


 维修类型

 序号

 项目

 维修内容

 维修价格(RMB)

 1

 软件维修

 调试、升级

 40

 2

 非芯片级维修

 电源IC、网络变压器、逻辑IC、音视频IC、UBS IC  网卡接口 遥控接收头 

 70

 3

 芯片级维修

 DDR、FLASH、CPU、WIFI模块

 100

 


您在购买创维盒子系列产品的同时,也可选择购买我们的延保产品,为您的舒适体验保驾护航,收费标准如下: 


 产品类型

 延保时间

 缴纳费用

 所有创维盒子产品

 1年

 15元

 2年

 26元

 3年

 39元